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Questions / Réponses sur Voyanet.com
- Les garanties de voyanet.com
Les voyages organisés (rubrique "voyages dégriffés" "avant-première" "circuits organisés")
- Pourquoi les tarifs sont moins chers qu'en agence de voyages ?
- Qui sont les organisateurs des voyages proposés ?
- Quelle est la différence entre voyanet.com et les autres sites internet de voyages ?
- Comment réserver mon voyage sur voyanet.com ?
- Est ce que tous les voyages affichés sont disponibles ?
- Est-ce que je pourrais avoir les horaires des vols dès la réservation ?
- Est-ce que je peux annuler ma réservation ?
- Est-ce que je peux bloquer des places sans engagement ?
- Quels sont les moyens de paiement ?
- Quand vais-je devoir régler ma réservation ?
- Quelles sont les compagnies aériennes proposées ?
- Quelle est la différence entre voyanet.com et les autres sites internet de voyages ?
- Comment réserver un billet d'avion sur voyanet.com ?
- Est ce que tous les vols affichés sont disponibles ?
- Est-ce que je pourrais avoir les horaires des vols dès la réservation ?
- Est-ce que je peux annuler ma réservation?
- Est-ce que je peux bloquer des places sans engagement ?
- Quels sont les moyens de paiement ?
- Quand vais-je devoir régler ma réservation ?
Notre société GSA ( Générale de Services Aériens) possède une agence de voyages (depuis 1993) traditionelle - Voyages Eclair - et un site internet de vente de voyages dégriffés ( www.voyanet.com ). Vous trouverez toutes nos coordonnées dans la rubrique mentions légales .
- Les garanties de voyanet.com ?
En tant que professionnels du tourisme, nous sommes titulaire d'une Licence d'Etat, d'une assurance responsabilité civile professionnelle (AGF) et d'une garantie financière de l' APS.
- Pourquoi les voyages proposés sont moins chers qu'en agence de voyages ?
Pour proposer des tarifs attractifs en brochure sur des destinations très demandées, les voyagistes (tours opérateurs) doivent s'engager et acheter des places d'avion et des chambres d'hôtel sur de grosses quantités. En dernière minute (en général à moins d'un mois du départ), nous contactons les voyagistes afin de revendre les places qui n'ont pas été vendues en agence de voyages. Nous pouvons ainsi vous proposer des tarifs avec des réductions allant jusqu'à 50 % du prix catalogue. Les prestations des voyages dégriffés sont les mêmes que ceux vendus sur catalogue.
- Qui sont les organisateurs des voyages proposés ?
Le métier de tour opérateur est différent de celui d'agent de voyages. Pour cette raison, nous n'organisons aucun des voyages proposés sur notre site internet et préférons faire confiance à des voyagistes reconnus. Nous travaillons avec les principaux tours opérateurs français qui éditent les brochures que vous trouverez en agence de voyages. Pour évitez tout conflit avec les clients qui auraient commandé leur voyage en plein tarif, les tours opérateurs nous interdisent d'indiquer leurs noms sur les voyages que nous proposons sur internet. Toutes ces informations vous seront bien sûr communiquées sur les carnets de voyages nécessaires à votre voyage.
- Quelle est la différence entre voyanet.com et les autres sites internet de voyages ?
Contrairement à beaucoup de sites internet, nous sommes une véritable agence de voyages offrant à nos clients toutes les garanties et la sécurité nécessaires au bon déroulement de leur voyage. Cela vous permet également d'avoir un seul interlocuteur. Grâce à notre réactivité, nous sommes en mesure de vous proposer avant tout le monde les dernières offres de voyages dégriffés. Bien souvent, les promotions vraiment intéressantes ont un nombre de places limité. Il est donc important pour nos clients d'avoir accès à ces offres de 24H00 à 48H00 avant qu'elles ne soient diffusées sur tous les sites discounter.
- Comment réserver mon voyage sur voyanet.com ?
Remplissez tout les renseignements demandés via le lien " pré-reserver" accessible en haut de la fiche descriptive du voyage. Vous recevrez ensuite par e-mail un contrat de réservation reprenant toutes les prestations du voyage et le détail des tarifs (ttc, sans frais d'agence). Vous devez ensuite compléter ce contrat et nous le retourner par fax. Si vous ne possédez pas de fax, sachez que toutes les postes vous proposent un service d'envoi de fax.Nous acceptons aussi les retours de contrat par e-mail si vous avez la possibilité de scanner votre signature. La réservation sera effectuée uniquement au retour de votre contrat. Nous vous rappellerons ensuite par téléphone pour vous confirmer votre réservation (du Lundi au Vendredi de 9H00 à 19H00). Vous recevrez ensuite votre convocation aéroport nécessaire à votre départ. Cette convocation vous donnera toutes les informations sur les horaires de départ, ainsi qu'un lieu et une heure de rendez-vous à l'aéroport.
Concernant le paiement, le montant du voyage sera intégralement débité sur votre carte bancaire si la date de départ est à moins de 30 jours. Si le départ est à plus de 30 jours, un acompte de 30% sera débité le jour de la réservation, le solde étant débité à 1 mois du départ.
Important: certains sites de voyages vous demandent votre numéro de carte bancaire par internet ou par téléphone sans que vous n'ayez signé aucun contrat. Cette pratique est illégale. Le contrat que nous vous envoyons vous garantit que vous serez débité sur votre carte bancaire uniquement pour le montant et les prestations indiqués.
- Est ce que tous les voyages affichés sont disponibles ?
Nous vérifions les disponibilités avant de vous envoyer le contrat de vente. Mais la réservation n'étant effective qu'au retour de votre contrat, et les places étant en général en nombre limité, il est toujours possible au moment de la réception de votre contrat que le voyage ne soit plus disponible. Dans ce cas, le contrat sera annulé sans qu'aucune somme ne soit débitée sur votre carte bancaire.
Nous vous conseillons donc de nous retourner votre contrat de réservation dans les plus brefs délais.
- Est-ce que je pourrais avoir les horaires des vols dès la réservation ?
La plupart des vols sont opérés par compagnie charter. Pour cette raison, les plans de vols vous sont communiqués de 15 jours à 1 semaine avant le départ, dans votre convocation aéroport.
- Est-ce que je peux annuler ma réservation ?
Quand vous renvoyez votre contrat par fax, nous confirmons votre réservation . A partir de ce moment, dans le cas d'une modification ou annulation de votre part, vous êtes soumis à des frais d'annulation d'un montant important (voir les conditions générales de vente). Vous pouvez souscrire une assurance annulation, qui vous permet d'être remboursé si vous annulez votre voyage pour un cas de force majeur (consultez les conditions de l'assurance au moment de la réservation).
- Est-ce que je peux bloquer des places sans engagement ?
Nous ne pouvons pas mettre de places de côté, nous sommes obligés d'avoir reçu votre contrat de réservation avec votre accord ferme et définitif pour pouvoir réserver votre voyage.
- Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les cartes bancaires (sauf american express). Nous pouvons accepter les virements bancaires à condition que :
- vous indiquiez un numéro de carte bancaire en caution pour que nous puissions confirmer votre réservation.
- vous nous faxiez le bordereau de virement bancaire de votre banque confirmant votre virement.
Dans le cas d'une réservation de dernière minute, nous nous réservons le droit de refuser un paiement par virement bancaire et de demander uniquement un paiement par carte bancaire.
- Quand vais-je devoir régler ma réservation ?
Nous demandons un paiement de 30% du dossier si votre départ est à plus de 30 jours de votre date de réservation. Le solde est débité automatiquement à 30 jours du départ. Dans le cas où vous réservez à moins de 30 jours du départ, nous vous demandons le paiement intégral du dossier à la réservation.
- Quelles sont les compagnies proposées ?
Nous travaillons avec toutes les compagnies aériennes régulières et charter. Lors de votre réservation, vous pouvez choisir la compagnie aérienne que vous souhaitez.
- Pourquoi les tarifs sont moins chers qu'auprès des points de vente des compagnies aériennes ?
Nous vous proposons des tarifs négociés spéciaux, que les compagnies aériennes n'ont pas le droit de vendre en direct. En plus de ces tarifs spéciaux, vous avez accès sur voyanet.com aux principales compagnies charter. Celles-ci sont normalement utilisées pour les voyages organisés, nous vous les proposons maintenant pour uniquement votre billet d'avion.
- Quelle est la différence entre voyanet.com et les autres sites internet de voyages ?
La différence se situe au niveau des frais de dossiers. Comparez les tarifs avant de réserver ! De plus, nous sommes les seuls à vous proposer une offre charter complète.
- Comment réserver un billet d'avion sur voyanet.com ?
Vous devez faire votre réservation par internet (nous ne prenons aucune réservation téléphonique pour les billets d'avion). Renseignez tous les éléments qui vous seront demandés. Vous pouvez ensuite soit payer par carte bancaire sur le site (paiement sécurisé), soit choisir l'option paiement par téléphone. Vos places sont alors bloquées et vous devrez nous rapeller par téléphone pour nous compuniquer votre numéro de carte bancaire.
Dans le cas où vous choisissez un paiement sécurisé par internet, nous vous rappellerons pour faire une dernière vérification téléphonique. Nous vous rappelons au plus vite du Lundi au Vendredi de 09H00 à 19H00. Dans le cas où nous n'arrivons pas à vous joindre, nous confirmerons automatiquement votre réservation.
Nous vous enverrons ensuite votre billet d'avion. Plusieurs solutions vous seront proposées à la réservation:
- le recommandé A/R (sous réserve de délai suffisant)
- le billet électronique (envoi de votre billet par e-mail, sous réserve d'acceptation de la compagnie aérienne)
- le chronopost
Important : l'envoi du billet par recommandé A/R est sous votre responsabilité. En cas de problème de réception de votre billet, nous vous communiquerons le n° de recommandé pour que vous puissiez suivre votre commande auprès de la poste. Vous êtes également responsable des informations que vous indiquez au moment de la réservation qui nous serviront ensuite à traiter votre demande (adresse e-mail, adresse physique, etc...).
- Est ce que tous les vols affichés sont disponibles ?
Vous êtes connectés, via notre site, aux compagnies aériennes en temps réel. Donc tous les tarifs affichés sont disponibles. Attention, de ce fait, les tarifs peuvent fluctuer selon les disponibilités, et un prix que vous visualisez aujourd'hui ne sera peut-être plus disponible dans quelques heures.
- Est-ce que je pourrais avoir les horaires des vols dès la réservation ?
Vous pouvez choisir vos horaires de vol dès la réservation. Sur certaines offres spéciales ou charter, les horaires vous seront confirmés de 10 à 7 jours avant le départ.
- Est-ce que je peux annuler ma réservation ?
Les vols que nous vous proposons sont non modifiables et non remboursables. Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation lors de votre réservation (vérifier les conditions de remboursement).
- Est-ce que je peux bloquer des places sans engagement ?
Au moment de votre réservation, choisissez "paiement par carte bancaire par téléphone". Vos places seront alors bloquées sans engagement pendant 24H00 / 48H00. Vous devrez ensuite nous rappeler pour régler le billet. Attention : tant que votre réservation n'est pas réglée, les compagnies sont libres de les remettre en vente selon leurs besoins.
- Quels sont les moyens de paiement ?
Pour les réservations de billet d'avion, vous pouvez régler par carte bancaire (sauf American Express) par internet (paiement sécurisé) ou par téléphone.
- Quand vais-je devoir régler ma réservation ?
Nous demandons un réglement intégral à la réservation. Dans le cas où votre départ s'effectue dans plusieurs mois, nous pouvons vous proposer gratuitement un paiement mensuel jusqu'à 1 mois du départ (sous réserve de l'acceptation par la compagnie aérienne). Néanmoins, si la compagnie augmente ces tarifs avant le réglement total du dossier, vous seriez réajusté de la hausse éventuelle (hausse de taxes, de carburant, etc...)